24/7 Backoffice- und Managementservices

für Individualhotels und Hotelgruppen

innovative lösungen für individuelle hotels

Mit UNISONO Hospitality profitieren Hoteliers von den Synergieeffekten einer Hotelgruppe und der langjährigen Erfahrung unserer Experten. Dabei bleiben Sie eigenständig und entscheiden selbst, wie viel Unterstützung Sie wünschen. Unsere erfahrenen Hotelprofis übernehmen sämtliche Backoffice-Funktionen entlang der Gästereise und dies an 365 Tagen im Jahr, rund um die Uhr! 

 

24/7 HOTEL BACKOFFICE

RESERVIERUNGSZENTRALE

Nie mehr verpasste Anrufe oder unbeantwortete E-Mail Anfragen. Unsere Hotelprofis sind mit Ihrem Betrieb bestens vertraut und arbeiten direkt in Ihrem PMS-System. Unser Ziel ist es, dass Ihre Gäste weder bei der Beratung noch bei der technischen Umsetzung feststellen, dass sie nicht direkt mit dem Hotel kommunizieren.

→ Bearbeitung sämtlicher Portal-, Direkt- und Gruppenbuchungen

→ Telefonische Beratung Ihrer Gäste (lokale Telefonnummer Ihres Hotels) 

→ Wir arbeiten direkt in Ihrem PMS-System und aus Ihrem Email-Account

→ Persönlicher Besuch unseres Teams bei Ihnen vor Ort

→ 100% Hotelprofis mit langjähriger Erfahrung

 


 

Hotel Reservierungszentrale

24/7 REMOTE REZEPTION &

1ST LEVEL SUPPORT

Ihr Team vor Ort soll mehr Zeit haben für die Gäste? Oder Sie verzichten ganz auf eine Rezeption? Dann stellen wir sicher, dass  sämtliche, administrativen, Rezeptionstätigkeiten professionell und zuverlässig ausgeführt und Ihre Gäste an 365 Tagen im Jahr, rund um die Uhr von Hotelprofis betreut werden.

→ Betreuung Ihrer Kommunikationskanäle (Telefon, Email, WhatsApp)

→ Erteilen von Gästeauskünften und Hilfestellung bei Check-In, etc.

→ Betreuung der digitalen Gästereise

→ Anreisekontrollen

→ Rechnungskorrekturen, Statistiken, E-Mail Anfragen

Weitere Aufgaben gemäss individuellem Pflichtenheft

→ Flexible Servicezeiten gemäss Ihren Bedürfnissen

100% Hotelfachleute mit operativer Erfahrung an der Rezeption

 


 

Remote Rezeption Hotels

DISTRIBUTION

Die Pflege der Zimmerraten und Verfügbarkeit erfordert viel Zeit und Know-How. Unsere Hotelexperten setzen Ihre Distributionsstrategie um und stellen sicher, dass Ihr Umsatzpotential voll ausgeschöpft werden kann.

→ Aufsetzen von Packages und Promotionen

→ Betreuung der Online Portale und der IBE

→ „One-Stop-Shop“ für alle Systempartner

→ Umsetzen Ihrer Distributionsstrategie

 


 

Hotel Distribution

DIGITALISIERUNG

Unser Team verfügt über ein grosses Know-How im Bereich Hotelsysteme und begleitet Sie von der Planung bis zur Umsetzung Ihrer Digitalisierungsstrategie.

→ Analyse Ihrer bestehenden Systemlandschaft

→ Erarbeiten der zukünftigen Systemlandschaft und Prozesse

→ Unabhängige Submission der Systemanbieter

→ Implementierung der neuen Hotelsysteme (PMS / CRM / etc.)

 

Digitale Transformation Hotel

BETRIEBSMODELLE UND ANALYSEN

Sie möchten Ihr Unternehmen Fit machen für heutige und zukünftige Herausforderungen? Wir unterstützen Sie nicht nur in der Umsetzung Ihres Betriebsmodelles, sondern schon in der Strategie- und Planungsphase.

→ Definition Ihrer Ziele (Quantitativ und Qualitativ)

→ Analyse des „Status-Quo“

→ Erarbeiten des zukünftigen Betriebsmodelles

→ Erstellen von Business-Plänen für Banken, Investoren, etc.

HOTEL MANAGEMENT

Sie suchen einen professionellen Management-Partner für Ihr Hotel? UNISONO Hospitality ist spezialisiert auf das Management von Individualhotels. Dank unserem Support-Office profitieren Sie von sämtlichen Vorteilen einer modernen Hotelgruppe und haben ein Management-Team mit langjähriger Erfahrung an Ihrer Seite. Wir betreiben einzigartige Individualhotels in der D-A-CH Region und erzielen, Dank effizienten Prozessen, hohem Digitalisierungsrad, konsequentem Outsourcing von Support-Funktionen und individueller Positionierung, überdurchschnittliche Resultate. Wir betreuen Ihre Hotelimmobile in folgenden Bereichen:

 

facts & figures

50+ Hotelprofis im Backoffice

3 Standorte (Lörrach / Hamburg / Schindellegi)

50+ Hotels im Backoffice

3’000+ Hotelzimmer

3 Hotels im Management

Ihre Vorteile

→ Sie machen sich unabhängig von Fluktuation

→ Sie sichern wichtiges Know-How

→ Sie optimieren Ihre Betriebskosten

→ Sie schöpfen Ihr Umsatzpotential aus

→ Sie erhöhen die Gästezufriedenheit

→ Sie verschaffen sich und Ihrem Team Freiraum

→ Sie müssen Ihre Systemlandschaft nicht anpassen

→ 100% Hotelprofis mit langjähriger Erfahrung

das sagen unsere kunden

‎“Die Zusammenarbeit mit UNISONO als Reservierungs-Zentrale in fünf unserer Hotels bringt uns eine administrative Entlastung, sodass wir uns mehr auf unsere Gäste fokussieren können. Durch ihre kompetente Beratung und das professionelle und freundliche Auftreten werden unsere Gäste rundum sehr gut beraten und betreut. Wir freuen uns darauf, auch in Zukunft mit UNISONO Hospitality wachsen zu können.»‎‎ ‎
‎Wiebke Kuhlmei, COO Candrian Hotels‎


‎„Wir arbeiten mit UNISONO in den Bereichen Reservierungsmanagement, Distribution und Digital-Marketing zusammen, was reibungslos funktioniert und eine markante Entlastung für das Hotelteam mit sich bringt. Dank dem professionellen Backoffice Team, welches unser Haus bestens kennt und persönlich vor Ort war, werden unsere Gäste sehr kompetent beraten. Dies widerspiegelt sich auch in der hohen Zufriedenheitsrate beim Reservierungsprozess. Sämtliche Anfragen werden im Namen unseres Hotels beantwortet, was UNISONO Hospitality von anderen Hoteldienstleistern unterscheidet.“ ‎‎ ‎‎Johannes Sommer, Betriebsleiter Hotel Bären, Gonten‎


«Die administrative Unterstützung von UNISONO entlastet mich erheblich. Dadurch ist sichergestellt, dass unsere Gäste rund um die Uhr eine erstklassige Beratung und schnelle Hilfe erhalten, selbst wenn kein Mitarbeiter vor Ort ist. Das Team von UNISONO hat sich schnell mit der Umgebung und den Abläufen unseres Guesthouses vertraut gemacht und setzt alle Anforderungen effizient um. Dadurch bemerken die Gäste nicht, dass sie mit einem externen Dienstleister interagieren. Alle Aufgaben werden schnell, präzise und kompetent erledigt, was auf die hervorragende Schulung und Fachkompetenz aller UNISONO-Mitarbeiter zurückzuführen ist. Ich möchte mich herzlich für eure Unterstützung bedanken.» Martha Indermühle, Guesthouse Zurzach


„Seit UNISONO Hospitality das Management von Schloss Purschenstein übernommen hat, haben wir als Besitzer wieder Freude an dem Hotel. Die Erträge konnten gesteigert und die Kosten optimiert werden. Auch die Mitarbeiterfluktuation hat sich markant verringert, da das Team sich voll und ganz auf die Gäste fokussieren kann. Wir sind sehr froh, einen so professionellen Management Partner an unserer Seite zu wissen und können UNISONO Hospitality bestens empfehlen.“ Bas Praagman, Eigentümer Schloss Purschenstein


«Urs Grimm und Nils Betschart haben uns zusammen mit ihrem UNISONO-Team ab Baustart begleitet. Von ihren vielseitigen Erfahrungen im Aufbau neuer Restaurants und Hotels konnten wir sehr profitieren und ihre wertvollen Inputs bereits in die Planung mit einfliessen lassen. Wir hatten bis und mit Eröffnung jederzeit einen starken Partner an unserer Seite – von baulichen Fragen bis hin zur Auswahl der Betriebs-Software und personellen Entscheidungen fühlten wir uns immer bestens beraten. Der Start ist geglückt, wozu UNISONO viel beigetragen hat. Danke!» Brigitte und Marc Trauffer, Eigentümer und Gastgeber Trauffer Erlebniswelt & Bretterhotel»

Unsere Kunden im Interview mit der Fachzeitschrift Hotel Revue